Service delivery manager – Rijksoverheid – Lelystad

Rijksoverheid

Nederland kent als relatief klein land met veel inwoners en vele gebruiksfuncties een grote uitdaging met betrekking tot de fysieke leefomgeving en de vele wetten en regelgeving om dit in goede banen te leiden. Denk aan dossiers als afval, bodem, duurzaamheid en omgevingswet. Dit betekent ook grote uitdagingen voor de bijbehorende informatiebehoefte en de ondersteunende IT- en IV-dienstverlening. Kom jij ons als service delivery manager hierbij helpen? Solliciteer dan nu!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Jij bent verantwoordelijk voor het goed functioneren van onze leverketen, bestaande uit gegevens, applicaties en technische infrastructuur welke de randvoorwaarden zijn voor ondersteuning aan Leefomgeving. Jij zorgt ervoor dat de keten van het leveringsproces optimaal verloopt en je draagt continu bij aan de doorontwikkeling en verbetering hiervan. Je weet vanuit de Centrale Informatievoorziening (CIV) in de driehoek klant, service/beheer en interne/externe leveranciers data, applicaties en technische ICT infrastructuur effectief te combineren. De koppeling tussen infrastructuur en informatie is hierbij een kritische succesfactor. Je zorgt voor een efficiënt team en overzichtelijke planning van de projecten. Je stuurt daarbij interne en externe leveranciers aan die betrokken zijn bij de IV-productieprocessen.

Bij de uitvoering hou je het productieproces scherp in de gaten. Je zorgt ervoor dat randvoorwaarden worden opgeleverd, signaleert knelpunten en anticipeert op problemen en escalaties en lost deze adequaat op. Ook meet je of de geleverde dienstverlening voldoet aan de eerder gemaakte afspraken en rapporteer je hierover. Je schrijft status- en voortgangsrapportages en levert deze op tijd aan. Je vervult een bemiddelende rol bij tegengestelde belangen met stakeholders of leveranciers. Ook draag je actief bij aan het verbeteren van de levering van leveranciers.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je haalt voldoening uit het proactief signaleren en oplossen van knelpunten, waardoor je een positieve impact hebt op de operationele efficiëntie. Leiderschap en samenwerking zijn essentieel, aangezien je interne en externe teams zult leiden en als bemiddelaar zult fungeren bij conflicten. Bovendien biedt deze rol de mogelijkheid om actief bij te dragen aan het verbeteren van leveringsprocessen, wat een gevoel van voldoening geeft door het realiseren van positieve veranderingen en het streven naar continue verbetering. Als jij gedreven bent om uitdagingen aan te gaan en impact te maken, dan is dit de perfecte kans voor jou.

Wat wij aan jou waarderen
Je bent flexibel in denken en doen,maar je verliest de praktische haalbaarheid niet uit het kunt overtuigen, durft te netwerken en deelt graag je kennis binnen de organisatie. Je bent klantgericht en hebt overtuigingskracht. Het spreekt voor zich dat je goed kunt communiceren, zowel in woord als geschrift. Je weet mensen te verbinden en voelt je comfortabel in een complexe omgeving.

Wil je meer weten of solliciteren?
We kunnen ons voorstellen dat je meer wilt weten over deze functie. Bel of app met Noël Geilen, afdelingshoofd, via staat je graag te woord!

  • je hebt meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie
  • je hebt kennis van ASL, BiSL en ITIL
  • je bent in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden en weet verbanden te leggen tussen verschillende vraagstukken
  • je herkent weerstand en kan omschakelen naar een andere aanpak die beter past bij de situatie
  • je kent het beleid, de spelregels, verhoudingen en belangen in de organisatie en houdt bij beslissingen en acties rekening met de gevolgen
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Maand­salaris Min Max. (bruto)
  • Dienst­verbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duurVast contract voorafgegaan door een jaarcontract. Bij voldoende functioneren: na een jaar omzetting in onbepaalde tijd.
  • Minimaal aantal uren per week32
  • Maximaal aantal uren per week36
  • Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega’s. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

  • vakantie-uren per jaar 36 uur
  • mobiele telefoon en laptop
  • hybride werken met een thuiswerkvergoeding van 2,15 per dag
  • ,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
  • % OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
  • fietsreiskostenvergoeding van 0,21 per kilometer
  • elke 5 jaar ,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
  • voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar ,- gebruiken voor een nieuwe accu
  • Individueel Keuzebudget van 16,37 % van je salaris
  • trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot je BOA bevoegdheid
  • verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
  • sportdagen met collegas en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant
  • je standplaats is Delft of Lelystad. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collegas vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
  • de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
  • bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
  • een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces
  • Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij slim reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.

    Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De recruiter inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

    Vragen?
    Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op voor meer informatie.

    Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

    Lees hier meer

    Deel deze vacature: